Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable depende del lugar donde vives y de dónde recibirás la atención:

Ninguno de los dos responsables está obligado a designar un delegado de protección de datos. Puedes escribir a info@dermisesteticaysalud.com para cualquier consulta sobre tus datos.

Qué datos recogemos

Formulario de valoración

• Nombre y apellido, país de residencia y número de WhatsApp.
• El procedimiento que te interesa.
• Ciudad y el mensaje que quieras escribir (opcionales).

Si nos escribes por WhatsApp o por correo, tratamos también los datos que incluyas en esa conversación.

Datos técnicos y de la visita

• País aproximado a partir de tu dirección IP, para mostrarte el precio de la valoración y el WhatsApp de tu región. No guardamos tu dirección IP con tu solicitud.
• Página de llegada, página de origen y parámetros de campaña (por ejemplo utm, gclid o fbclid), que se adjuntan a tu solicitud si envías el formulario.
• Datos de navegación recogidos por cookies de analítica y publicidad, solo en los casos descritos en la política de cookies.

Datos de salud

Lo que cuentes sobre lo que quieres mejorar, y la información que compartas en la valoración, puede incluir datos de salud (datos sensibles en Colombia y categoría especial en la Unión Europea). Solo los tratamos con tu autorización expresa, que das al marcar la casilla del formulario o al compartirlos en la consulta, y únicamente para atender tu caso. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles para recibir información general.

Para qué usamos tus datos

No vendemos tus datos ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.

Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):

• Kommo: plataforma de gestión de clientes donde registramos tu solicitud y la conversación de seguimiento.
• Meta (WhatsApp): canal por el que te escribimos si nos lo pides.
• Hostinger: alojamiento del sitio web y copia de respaldo de las solicitudes.
• Google (Tag Manager, Analytics y Ads) y Meta (píxel de Facebook e Instagram): medición y publicidad, según la política de cookies.
• GeoJS: servicio que indica el país aproximado de una dirección IP.

Entre IPS Darién S.A.S. y el Dr. Carlos Andrés Arango se comparten los datos estrictamente necesarios para coordinar tu atención en Medellín o en Madrid. También los comunicamos a autoridades cuando una ley lo exige.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tienen servidores en Estados Unidos u otros países. Para datos de personas en Europa, las transferencias se apoyan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Para datos de personas en Colombia, se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes que no terminan en atención: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidas antes su supresión.
• Historia clínica: en Colombia, 15 años desde la última atención (Resolución 839 de 2017); en España, como mínimo 5 años desde el alta (Ley 41/2002), o el plazo mayor que fije la normativa autonómica.
• Datos contables y tributarios: el tiempo que exija la ley en cada país.
• Cookies: los plazos indicados en la política de cookies.

Tus derechos en Colombia

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber acudido a nosotros.

Escribe a info@dermisesteticaysalud.com indicando tu nombre, documento y lo que solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables según la ley.

Tus derechos en Europa

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que afecte a lo tratado antes.

Escribe a info@dermisesteticaysalud.com con el asunto «Protección de datos» y un medio que permita verificar tu identidad. Respondemos en un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Menores de edad

Este sitio web y los procedimientos que ofrecemos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha enviado sus datos, los eliminamos.

Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, accesos restringidos por usuario y copias de seguridad. Podemos actualizar esta política por cambios legales o de servicio; la fecha de arriba indica la versión vigente.